|
Работа с обращениями.
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи "Порядок регистрации и
рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи".
ФГУП "Почта России" разработан порядок рассмотрения претензий,
соответствующий требованиям федерального закона "О почтовой связи" и Правил
оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС
размещены "Сведения о месте приема и рассмотрения претензий".
Для организации проведения проверок сообщаем:
Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и
почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления
услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме
принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем,
сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу,
как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных
средств, так и по месту выдачи.
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте
размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге
заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому
подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки
ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а
также вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба,
связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с
невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от
отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на
основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в
информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена
квитанция (или ее четкая ксерокопия).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными
ниже:
ЗАЯВЛЕНИЕ внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма,
пенсия.
ЗАЯВЛЕНИЕ международное почтовое отправление, почтовый перевод.
Телефоны "Горячей линии" УФПС Воронежской области:
(4732) 55-18-40, 55-18-45
e-mail: olga@ufps.vrn.ru
tom@ufps.vrn.ru
По вопросам качества оказанных услуг, розыска регистрированных почтовых
отправлений Вы можете обратиться по телефону "Линия качества":
8-800-2005-888
(звонок на территории РФ бесплатный)
или воспользоваться сайтом ФГУП "Почта России":
www.russianpost.ru
|
|
|
|
